سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص في متجر عوامل على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة:
أولاً: المنتجات الرقمية
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل بطاقات الشحن والأكواد):
- جميع المبيعات نهائية بعد تسليم الكود.
- لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد إرسال الكود.
في حال وجود مشكلة:
- عدم استلام الكود
- أو وجود خلل في الكود
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الطلب وتزويدنا برقم الطلب وسيتم التحقق وحل المشكلة.
ثانياً: المنتجات الملموسة ( الإكسسوارات)
الاستبدال أو الاسترجاع (عيب أو خطأ في المنتج):
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف في المتجر
الشروط:
- الإبلاغ خلال 7 أيام من الاستلام
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون رسوم.
الاسترجاع في حال عدم رغبة العميل بالمنتج:
- لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة إلا بموافقة المتجر.
- في حال الموافقة يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ثالثاً: إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن بدون رسوم
- بعد الشحن يخضع الطلب لسياسة الاسترجاع
رابعاً: استرداد المبالغ
في حال استحقاق العميل لاسترداد المبلغ وفقاً لشروط الاستبدال والاسترجاع أعلاه يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة 5 إلى 7 أيام عمل. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني
حالات الاسترداد للمبالغ:
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج:
- يتم استرداد كامل المبلغ بدون أي خصم.
في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل:
- يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ.
في حال عدم استلام الطلب بعد الشحن (للطلبات المدفوعة مسبقاً):
- يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
نحرص على فحص المنتجات قبل الشحن وهدفنا تقديم تجربة موثوقة وسلسة. لأي استفسار يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء.